Serviço ao Cliente

A Rock'Art envia as suas encomendas para todo o mundo:

Portugal Continental e Ilhas:
Custo de envio 5€ (grátis para encomendas de valor igual ou superior a 65€);

Tempo médio de entrega:

Portugal Continental 24 horas após envio da mesma;

Açores e Madeira 2 a 4 dias úteis.

União Europeia:
Custo fixo de 15€, (grátis para encomendas de valor igual ou superior a 150€)

Tempo médio de entrega:
Entrega efectuada entre 3 - 8 dias úteis

Resto do Mundo:
Custo fixo de 25€ (grátis para encomendas de valor igual ou superior a 300€)

Tempo médio de entrega:
Entrega entre 4 - 10 dias úteis

Clientes internacionais (fora da União Europeia), pede-se que tenham atenção porque em alguns casos poderão ser sujeitos a eventuais taxas ou impostos. Portando quando comprar na Rock'Art, tenham atenção e verifiquem junto das entidades competentes sobre as vossas leis e regulamentos quanto a importações.

b) Todas as nossas encomendas após boa confirmação do stock dos produtos encomendados, são enviadas via Chronopost ou CTT Expresso (Ilhas, Europa e resto do mundo, ou para Portugal quando solicitado pelo cliente;

c) Encomendas efectuadas até às 14h00 são expedidas no próprio dia, com excepção das encomendas cujo o método de pagamento seja Transferência Bancária, Cartão de crédito ou Paypal que serão apenas enviadas após boa confirmação do pagamento, todas as restantes encomendas colocadas após essa hora serão enviadas no dia útil seguinte;

d) Após expedida a encomenda, será enviado um e-mail contendo o código de envio/registo da mesma podendo o cliente consultar o estado e localização da sua encomenda online, bastando para tal introduzir o código fornecido no seguinte link: CHRONOPOST ou em CTT EXPRESSO.

e) A entrega da encomenda será efectuada pelos serviços da Chronopost (ou CTT Expresso) na morada indicada pelo cliente 24 horas após a confirmação do envio da mesma, na impossibilidade de não estar alguém para receber a encomenda no momento em que a companhia transportadora efectuar a entrega, esta deixará um aviso de recepção, de modo a que o cliente possa agendar conjuntamente com a empresa nova entrega em horário mais compativel;

Tanto nos envios pela Chronopost ou pela CTT Expresso, solicita-se a todos os nosso clientes que nos comuniquem de imediato caso não recebam a sua a encomenda após 48 horas da sua expedição e não recebam o devido aviso de tentativa de entrega, de modo a averiguarmos junto das empresas o motivo da demora

No caso de uma devolução ou substituição, o cliente deverá comunicar a sua intenção até 5 dias úteis após recepção da encomenda.
Em épocas especiais, nomeadamente a época de Natal o mesmo período é alargado para 15 dias úteis.

Para se proceder tanto à devolução ou troca, é necessário que se verifiquem as seguintes condições sem excepção:
· O produto não poderá conter marcas ou indicios de ter sido utilizado;
· O produto tem de possuir todas as etiquetas;
· É necessário a conservação do talão da compra (que segue conjuntamente com a encomenda).
Se nenhum destas condições forem cumpridas não se procederá a qualquer tipo de troca ou devolução.

Qualquer outra situação fora destes parâmetros deverá ser comunicada, sendo que a mesma será analizada pela gerência caso a caso, havendo comunicação da decisão ao cliente até 48 horas.

O pagamento das encomendas pode ser efectuado das seguintes formas:

Contra-Reembolso:
É paga a encomenda no acto da entrega da mesma ao cliente (Apenas disponivel para Portugal Continental e Ilhas).

Transferência Bancária:
A encomenda só será enviada após confirmação do pagamento da mesma.

Transferência do valor total da encomenda para a seguinte conta com os seguintes dados:

TITULAR: Claudia Barbosa - Rock'Art
BANCO: Santander Totta
CONTA: 000326279703020

NIB: 0018 000326279703020 28
IBAN: PT50 0018 000326279703020 28
BIC/SWIFT: TOTAPTPL

Após a recepção da confirmação do pagamento procederemos ao envio da encomenda.
Nenhuma encomenda será enviada até que seja confirmado o pagamento da mesma. 

Cartão de crédito:
A Rock'Art aceita a grande maioria dos cartões de crédito, VISA, MAESTRO, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, e tambêm cartões de débito (os cartões de débito têm de possuir os 3 digitos - CVC, na parte de trás do cartão, para poderem funcionar)
Todos os pagamentos são processados pela MoneyBookers de forma segura e com o respectivo certificado de segurança sempre activo.

Paypal
Para usar o Paypal, é necessário criar primeiro uma conta em www.paypal.com, após finalizar a encomenda é só escolher o método de pagamento Paypal e seguir os passos online para pagar.
De momento não nos é possível aceitar pagamentos directamente com cartão de crédito, pelo que todos os clientes que queiram usar os seus cartões de crédito para efectuar o pagamento, deverão criar uma conta no PAYPAL, é bastante fácil e seguro!